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国电宁夏吴忠局客服热线变身便民应急服务平台

  中广网银川9月15日消息(记者廉军 通讯员徐蓉)随着智能电表改造、迎峰度夏、斋月及极端天气的频繁出现,国电公司宁夏吴忠供电局客服中心多措并举,全面提高电话接听率,确保供电服务“加量增优”。95598客服热线启动突发事件应急机制,员工实行三班制,迎接新一轮话务高峰。

  今年吴忠供电局95598服务热线话务量骤增,1-7月份受理用电业务查询咨询37000多件,同比增幅近60%,日均处理工单196件。积极应对用电高峰,在管理上挖掘潜力,合理调整现有值班方式,增加应急坐席,排班由月计划调整为周计划,确保95598服务热线接通率一直保持在97%以上。针对智能电表改造,总结出较为合理和简便易懂的答复方式和口径,并安排每值一人专门监督同业对标指标情况,与抢修员工密切联系,督办派工单,保证抢修进度。同时汲取秦蕊供电营业厅的“自检服务法”,查找工作中的不足和缺陷,不断完善现有的服务流程。

  一系列措施的实施,取得了良好的效果。 虽然话务工作量每月剧增,但员工基于客户需求、客户满意的温馨服务,服热线变身便民应急服务平台,赢得了群众的满意和好评,也提升了国网品牌的美誉度。